宏佳騰智慧電車系列車型 ECU 韌體免費召回改正服務

感謝所有車主對宏佳騰智慧電車的支持，提供穩定的電池交換服務與安全的騎乘體驗，是我們對消費者最重要的承諾。

近日部分車輛現在的韌體版本，因國際通用版韌體（支援車載診斷系統 OBD）與台灣車輛硬體（無安裝 OBD）之相容性問題，有可能產生電子控制器（ECU）通訊異常，於行進間或暫停時誤觸發低電量車輛緩行模式，可能有影響行車安全之虞。

本次召回改正範圍：尚未更新至台灣專用車輛韌體版本之從2019年07月18日至2023年10月24日生產之Ai-1 及Ai-3系列（VIN 範圍：RF3AE0300KT000005~RF3AE0340PT001396）車型，將進行召回檢修，並依台灣安全法規(汽車安全性調查召回改正及監督管理辦法第十八條)以掛號專函通知，2024年01月19日起開始施作。

為確保您的使用權益，並基於符合道路交通法規，宏佳騰智慧電車再次誠摯邀請您請於接獲召回改正之通知後，於2024年01月19日起應儘速透過電池交換或是前往服務中心的方式，免費完成車輛 ECU 韌體更新：

如有造成您的不便，深感抱歉，以下與車主詳細說明完整的處理方式：

● 透過電池交換更新韌體：

     ○如您已於 GoStation 螢幕接受「自動」車輛系統更新選項，車輛將於完成電池交換後，於凌晨閒置時自行完成韌體更新。
     ○如您未曾於 GoStation 螢幕按過「同意自動更新」，請您儘快前往任一 GoStation 進行電池交換。GoStation 螢幕將顯示系統更新畫面，按下「同意」後，會於車輛凌晨閒置時自行完成韌體更新。

● 透過服務中心更新韌體：

     您也可以到全台任一服務中心進行免費的車輛韌體系統更新，服務時間只需約 12 分鐘（不含車輛資料確認及交車步驟），將於 2024 年 01 月 19 日開始開放施作。若您近期已有安排回廠，服務中心將於回廠時主動為您的車輛施作召回改正服務，若近期未有回廠計劃，建議可先以電話預約，避免您久候。

● 上述自主性召回改正服務完全免費

使用上述任一方式完成車輛韌體更新後，用戶可以透過藍牙將手機 CROXERA App 與車輛連線，在手機同時可上網的狀態下，查看Ai System 版本（查詢方式：CROXERA App > 設定（右下角齒輪圖示）> 設定 > 車輛管理與設定 > 我的車庫 >韌體版本）：

● 已完成更新或無須更新之版號：Ai System 2.7 / Ai System 3.0 或未來數字部分更高的版號。自韌體更新完成至資料上傳完畢並同步更新 App 資料庫會有幾分鐘的時間差，請確認手機、車輛及網路保持連線狀態。

● 未完成更新之版號：Ai System 2.6 之前版本(含)。因CROXERA App 會緩存部分資料於手機中，為確保您讀取正確版號，請再次確認手機、車輛及網路保持連線以同步更新最新版號資訊。

本次召回改正更新服務之召回範圍詳見下方清單所示：

全台宏佳騰智慧門市：https://ai.aeonmotor.com.tw/pages/location
* 溫馨提醒您，可先電話預約，以免久候。
* 針對本次自主性召回改正服務如有任何的疑問，您可致電本次服務專線 0800-865666（專線服務時間：24小時），我們將優先提供諮詢服務。

常見問題

Q. 為什麼會有這個召回？
本公司之 Ai-1 及Ai-3系列（VIN 範圍：RF3AE0300KT000005~RF3AE0340PT001396）車型，有部分車輛現在的韌體版本因國際通用版韌體（支援車載診斷系統 OBD）與台灣車輛硬體（無安裝 OBD）之相容性問題，有可能產生電子控制器 （ECU） 通訊異常，於行進間或暫停時誤觸發低電量車輛緩行模式，可能有影響行車安全之虞。
為確保受影響之車主的使用權益，並基於符合道路交通法規，宏佳騰誠摯邀請車主透過電池交換或是前往服務中心的方式，免費完成車輛 ECU 韌體更新。

Q. 如何查詢我的車輛是否需要更新韌體？
若您有接獲召回之掛號信函或電子郵件通知，則表示您的車輛需更新 ECU 韌體。您也可以透過藍牙將手機 CROXERA App 與車輛連線，在手機同時可上網的狀態下，查看Ai System 版本（查詢方式：CROXERA App > 設定（右下角齒輪圖示）> 設定 > 車輛管理與設定 > 我的車庫 >韌體版本）：
●已完成更新或無須更新之版號：Ai System 2.7 / Ai System 3.0 或未來數字部分更高的版號。自韌體更新完成至資料上傳完畢並同步更新 App 資料庫會有幾分鐘的時間差，請確認手機、車輛及網路保持連線狀態。
●未完成更新之版號：Ai System 2.6 之前版本(含)。因CROXERA App 會緩存部分資料於手機中，為確保您讀取正確版號，請再次確認手機、車輛及網路保持連線以同步更新最新版號資訊。

Q. 我可以自行更新車輛韌體嗎？
您可以透過電池交換的方式，完成車輛 ECU 韌體更新：
●如您已於 GoStation 螢幕 接受「自動」車輛系統更新選項，車輛將於完成電池交換後，於凌晨閒置時自行完成韌體更新。
●如您未曾於 GoStation 螢幕 按過「同意自動更新」，請您儘快前往任一 GoStation 進行電池交換。GoStation 螢幕將顯示系統更新畫面，按下「同意」後，會於車輛凌晨閒置時自行完成韌體更新。

Q. 回廠施作召回改正需要預約嗎？
召回改正服務將於 2024 年 1 月 19 日開放施作。若車主近期已有安排回廠，服務中心將於回廠時主動為車輛施作召回改正服務，若近期未有回廠計劃，建議車主可先以電話預約，避免您久候。此次自主性召回改正服務完全免費。

Q. 回廠後，需要花多少時間施作召回改正服務？
施作時間需約 12 分鐘（不含車輛資料確認及交車步驟），實際時間依現場狀況為準。

Q. 我可以前往哪些地方進行召回改正？
您可至全台宏佳騰智慧門市執行召回改正服務。
全台宏佳騰智慧門市查詢：https://ai.aeonmotor.com.tw/pages/location
 

Q. 我如何確認已經完成車輛韌體更新？
使用電池交換或是前往服務中心的方式完成車輛韌體更新後，您也可以透過藍牙將手機 CROXERA App 與車輛連線，在手機同時可上網的狀態下，查看Ai System 版本（查詢方式：CROXERA App > 設定（右下角齒輪圖示）> 設定 > 車輛管理與設定 > 我的車庫 >韌體版本）。
如您的Ai System 版本為Ai System 2.7 / Ai System 3.0 或未來數字部分更高的版號，則表示您的車輛韌體已完成更新或無須更新。韌體更新完成至資料上傳完畢並同步更新 App 資料庫會有幾分鐘的時間差，請確認手機、車輛及網路保持連線狀態。

謝謝您的理解與配合，對您造成的困擾與不便，宏佳騰與Gogoro Network®再次向您致歉。

我們會持續進步，提供更完善的服務體驗。

宏佳騰智慧電車與Gogoro Network®團隊 敬上

注意事項
1.本專案免付費洽詢專線：0800-865666
2.聯絡單位：宏佳騰 客戶服務部
3.地址：臺南市山上區南洲里南洲41號
4.召回改正之執行地點：全台指定經銷據點。
5.本公司個人資料之蒐集、處理、利用告知之事項
● 宏佳騰動力科技股份有限公司保資蒐集、處理、利用告知
● 蒐集、處理、利用機關：宏佳騰動力科技股份有限公司
● 目的：辦理車輛零件召回修改
● 個人資料類別：辨識個人者；執照或其他許可類及其他與執行本目的業務相關者。
● 期間、地區、對象及方式：在中華民國地區於上述專案辦理期間，用以聯絡車輛所有人辦理零件召回修改事宜。
● 當事人權利行使：在符合本公司之規則下，可隨時行使個人資料之查詢、閱覽；補充或更正；給予● 複製本、停止蒐集、處理或利用；刪除權利。
● 不提供時對其權益之影響：您可以自由選擇提供或不提供個人資料，如您選擇不提供個人資料時，● 本公司將無法繼續進行召回改修專案服務。